Webwinkel beginnen

Wanneer je een webwinkel start, komt er veel op je af. Je wilt natuurlijk dat je online business een succes wordt. Als specialist in de e-commerce helpt myShop.com je daar graag bij. Sinds 2000 hebben wij al duizenden online retailers begeleid bij het opzetten van een succesvolle webwinkel. Op deze pagina geven we je alvast wat tips en adviezen voor het online ondernemerschap: een goede voorbereiding is het halve werk!

De voorbereiding

Breng je doelgroep in kaart

Zorg ervoor dat je je doelgroep je toekomstige klanten door en door leert kennen. Maak een profielschets van je ideale klanten. Verzamel informatie en ga met ze in gesprek. In welke leeftijdscategorie zitten ze, en welke social media gebruiken ze? Wat is hun budget en welke interessegebieden hebben ze?

Kijk ook hoe je concurrenten deze doelgroep aanspreekt: formeel of informeel? Wil je gaan verkopen in verschillende landen, breng dan je doelgroep per land in kaart.

Veel ondernemers slaan deze stap helaas over. Een gemiste kans, want je marketingstrategie kan alleen succesvol zijn als je weet op welke kanalen je potentiële klanten zich bevinden, en als je de wensen en behoeften van je doelgroep kent zodat je daar op in kunt spelen.

Keuze domeinnaam

Een spannende en belangrijke stap: welke domeinnaam kies je voor je webshop? Heb je al een bestaand bedrijf of een fysieke winkel en ga je nu ook online verkopen, dan ligt het voor de hand om je bestaande bedrijfsnaam te gebruiken.

Heb je nog geen naam voor je webwinkel, bedenk dan een naam die je klanten gemakkelijk onthouden. Het liefst dus een naam die niet al te lang is. Je kunt ook overwegen om een naam te kiezen die de lading dekt, zodat mensen puur op basis van je domeinnaam al snappen wat je verkoopt.

Bij myShop.com kun je je webwinkel eenvoudig aan je domeinnaam koppelen, zodra je webshop ingericht is.

Wat zijn jouw USP’s?

USP is de afkorting van Unique Selling Points, een term uit de reclamewereld die betrekking heeft op de punten waarin een bedrijf zich van de concurrenten onderscheidt. Wat zijn de unieke kenmerken van jouw bedrijf? Excellente service, een langere garantie, producten van betere kwaliteit, meer keuze?

Zet al jouw USP’s op een rijtje en speel ze op in je webwinkel. Sowieso op de homepage en op de bestelpagina maar het liefst op elke pagina: herhaling is de beste reclame. Wat je wilt bereiken is dat je klanten de naam van jouw webwinkel automatisch in verband brengen met je USP’s.

Inschrijven KvK

Ben je klaar voor de start als online ondernemer, en is je webwinkel bijna klaar voor gebruik? Ga dan naar de Kamer van Koophandel om je bedrijf te registereren. De KvK zet jouw gegevens automatisch door naar de belastingdienst. Daar hoef je zelf dus niets voor te doen.

Inkopen bij leveranciers en groothandels

Veel leveranciers en groothandels staan niet te popelen om met starters in zee te gaan. Houd hier rekening mee door je huiswerk goed te doen en je in een vroeg stadium over de inkoop te buigen: ga na welke leveranciers en groothandels zaken met je willen doen. Soms heb je hier een lange adem voor nodig. Een goede presentatie kan wonderen doen, dus bereid je verhaal goed voor.

Werken met eigen voorraad

Als webwinkelier kun je met een eigen voorraad werken als je dat wilt, maar wees hier voorzichtig mee, zeker als je nog maar net begonnen bent met je webwinkel. In het begin weet je nog niet welke producten goed gaan lopen en hoeveel klanten je gaat krijgen. Begin daarom klein maar zorg wel dat je snel en gemakkelijk kunt opschalen als dat nodig is.

Klantenservice en customer reviews

Bedenk via welke kanalen je bereikbaar wilt zijn voor je klanten, en hoe je dit communiceert op je website en via social media. Het beste is om verschillende contactmogelijkheden aan te bieden, bijvoorbeeld via e-mail, telefonisch en via een chatvenster in je webwinkel.

Het internet is transparant en openbaar. Zet klanttevredenheid bovenaan je prioriteitenlijstje om slechte reviews te voorkomen. Stop tijd en energie in het opzetten van een goede klantenservice: beantwoordt vragen snel, vriendelijk en duidelijk. Wees je klanten zo goed mogelijk van dienst.

Overige aandachtspunten

Prijsbepaling

Je kunt je prijzen op verschillende manieren bepalen. Maak eerst de kostprijs inzichtelijk. De kostprijs wordt niet alleen bepaald door de inkoopprijs; ook je eigen uren en marketingkosten moeten erin verrekend zijn.

Kies een specifieke doelgroep

Als (startende) webwinkelier wil je niet ondergesneeuwd worden door giganten als Bol en Amazon. Maak je doelgroep daarom zo specifiek mogelijk: verklein je doelgroep in plaats van zo breed mogelijk te denken.

Richt je op een specifieke regio

Je hoeft niet de hele wereld als klant te hebben of zelfs niet heel Nederland. Soms is het slimmer en effectiever om je uitsluitend op de lokale markt te richten en je producten alleen daar te verkopen.

Inrichten van je webwinkel

Huisstijl

De huisstijl van je bedrijf is de visuele identiteit, zeg maar wat je naar buiten toe uitstraalt met je logo, kleurstelling en lettertype. Door deze grafische elementen consistent door te voeren in al je communicatie vergroot je de herkenbaarheid van je webwinkel.

Heb je nog geen huisstijl voor je bedrijf, laat deze dan ontwerpen door een professionele vormgever. Kijk hierbij ook samen naar de huisstijl van je concurrenten: hoe ziet die eruit, welke kleuren en lettertypen gebruiken zij? En welke grafische uitstraling past het beste bij jouw bedrijf en producten?

Houd bij de kleurstelling rekening met de psychologische invloed die kleuren kunnen hebben op je bezoekers en klanten. In de myShop.com backoffice van je webwinkel kun je eenvoudig kleuren instellen en wijzigen als je je webwinkel aan het inrichten bent.

Teksten op je website

Goede en duidelijke teksten op je website zijn erg belangrijk voor SEO: je webwinkel komt daardoor hoger in de ranking van zoekmachines zoals Google, waardoor je online sneller en beter vindbaar bent. Daarnaast helpen goede teksten jouw bezoekers ook bij de navigatie.

Zorg minimaal voor een heldere en aansprekende teksten op je homepage en Over Ons pagina: dit zijn de meest bezochte pagina’s op websites. Hulp of inspiratie nodig? Onze partners kunnen je hierbij helpen.

Foto's van je producten

Je klanten willen een goede indruk van het product hebben voordat ze tot aankoop overgaan. Daarom is het belangrijk om kwalitatief hoogstaande productfoto’s te gebruiken. Zorg voor meerdere foto’s per product, waarop het product van verschillende kanten te zien is. Het helpt ook als bezoekers kunnen inzoomen, om details van het product te bekijken.

Er zijn 3 manieren om aan foto's te komen:

• Foto's van je leverancier(s) gebruiken
• Een fotograaf inhuren
• Zelf productfoto's maken

Keurmerken

Je kunt ervoor kiezen om je webwinkel te voorzien van een keurmerk. Dit vergroot het vertrouwen van consumenten, zeker als ze jouw webwinkel nog relatief onbekend is. Wij adviseren je graag over het keurmerk dat het beste bij jouw webwinkel past. myShop.com heeft koppelingen met de meeste review providers in Nederland.

Betaalmethoden kiezen

In het bestelproces is het handig om je klanten verschillende betaalopties aan te bieden. Bijvoorbeeld niet alleen iDEAL maar ook creditcard of achteraf betalen. Hoe meer opties je aanbiedt, hoe meer klanten je kunt helpen. Voor het afhandelingen van de betaalprocessen ga je samenwerken met een payment provider zoals Mollie.

myShop.com werkt samen met alle bekende payment providers in Nederland. Hierdoor kun je met een paar klikken nieuwe betaalmethoden toevoegen aan je webwinkel. In onze App Store kun je zien welke koppelingen met betaaldiensten we aanbieden.

Verzendkosten

Bereken wat de verzendkosten per product zijn en bepaal of je deze doorbelast aan je klanten. Ook op dit gebied kun je samenwerken met verschillende partijen zoals Sendcloud of MyParcel en de complete afhandeling door hen laten verzorgen.

Google Analytics en Google Search Console

Implementeer Google Analytics (of een andere statistiekenprogramma) in je webwinkel en krijg inzicht in wat je bezoekers precies doen, bijvoorbeeld welke pagina’s ze bezoeken en hoelang ze op een bepaalde pagina blijven. Maak daarnaast gebruik van Google Search Console, om te monitoren hoe je site presenteert in de zoekmachines en via welke zoekwoorden je wordt gevonden.

Orderregistratie

In de backoffice van myShop.com kun je alle bestellingen overzichtelijk terugvinden. Daarnaast kun je de orders geautomatiseerd doorzetten naar je boekhoud- of administratiepakket. Dit scheelt tijd en voorkomt fouten. myShop heeft veel koppelingen beschikbaar met partijen als Reeleezee.

Marketing van je webwinkel

Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Met zoekmachine optimalisatie zorg je ervoor dat je webwinkel gevonden wordt in zoekmachines. Daarbij sta je natuurlijk het liefst 1 plek hoger in de ranking dan je grootste concurrent. SEO is gericht op de optimalisatie van je organische vindbaarheid.

Onder On-page SEO vallen alle verbeteringen die je doorvoert in je eigen webwinkel om beter gevonden te worden. Hierbij gaat het niet alleen om duidelijke teksten met de meest gebruikte zoekwoorden maar ook om een goede structuur, een heldere sitemap, duidelijke foto’s en interne links.

Onder off-page SEO vallen activiteiten waarmee je de autoriteit van je webwinkel op het internet versterkt. Hoe doe je dit? Door aan de slag te gaan met linkbuilding: zorg ervoor dat andere websites gaan linken naar jouw webwinkel. Hoe meer websites dit doen, hoe groter de autoriteit van je webwinkel, waardoor je een hogere positie krijgt in de zoekresultaten.

Search Engine Advertising (SEA)

Naast de verbetering van je organische vindbaarheid door on-page en off-page SEO kun je ook gaan adverteren om je bekendheid te vergroten. Je kunt advertenties plaatsen in Google maar natuurlijk ook op social media kanalen.

Verdiep je goed in zogenaamde marketplaces zoals bol.com en amazon.com. Het kan slim zijn om je hierbij aan te sluiten omdat deze partijen een groot bereik hebben waarop je mee kunt liften.

Je doelgroep is vast ook actief op social media. Als je (potentiële) klanten veel tijd aan Facebook en Instagram besteden, is het belangrijk dat jouw webwinkel en jouw producten daar ook zichtbaar zijn. Let wel: op alle socials tegelijk aanwezig willen zijn is een valkuil. Dit kost enorm veel tijd en werkt vaak averechts. Kies daarom zorgvuldig de kanalen die het beste bij jouw webwinkel en doelgroep passen en pas je content hierop aan.

Juridisch

Ontbindingsrecht

In de wet is het ontbindingsrecht vastgelegd. Hierin is bepaald dat elke consument het wettelijke recht heeft om een product binnen 14 dagen vrijblijvend te retourneren met teruggave van gelden. Via een herroepingsformulier op je website kunnen je klanten aangeven dat ze van dit recht gebruik willen maken. Na ontbinding ben je verplicht het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te storten.